Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Site : Golden Collection
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
goldenoutlet-serviceclient@outlook.fr
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent obligatoirement :
- Être non portés,
- Être non lavés,
- Être en parfait état,
- Être retournés dans leur emballage d’origine,
- Comprendre tous les accessoires éventuels.
Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client par email.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez les instructions de retour fournies par notre équipe.
- Expédiez le colis à l’adresse communiquée par le service client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur de commande,
- Ou de produit défectueux reçu.
Dans ces cas, Golden Collection prendra en charge les frais de retour après validation du dossier.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
- Dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez rapidement notre service client avec :
- Votre numéro de commande,
- Une description du problème,
- Et des photos du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée :
- Échange,
- Remboursement,
- Ou avoir.
7. Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter le service client avant tout retour.
8. Colis non récupérés ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à Golden Collection en raison :
- D’une adresse incorrecte,
- D’un colis non récupéré,
- Ou d’informations de livraison incomplètes,
des frais de réexpédition pourront être demandés.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :